Omnichannel, een nieuwe strategische focus voor retailers, stelt consumenten in staat om gemakkelijk door verschillende kanalen en touchpoints te bewegen in hun aankooptraject. Omnichannel is een allesomvattend beeld van de klant via elk mogelijk kanaal. Een omnichannel-retailstrategie is een relatief nieuwe benadering om klanten te bedienen, gebaseerd op het bieden van een consistente en verbonden ervaring via alle kanalen.