Ricardo Faria

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Sr Service & UX Designer chez Cognizant & ROKS KPI Expert

RÉSUMÉ

Au cours de ses 12 années de conception, Ricardo a acquis de l'expérience dans la conception de la vision UX dans différents projets, et il a conçu pour des plateformes multiples dans un contexte de solutions omnicanales. Il a dirigé de petites à grandes équipes dans plusieurs projets. Apporter à tout moment une approche centrée sur l'humain et une approche créative de résolution de problèmes pour créer des produits et des expériences que les gens aiment utiliser. Nous explorons actuellement comment les données peuvent conduire à une UX plus efficace et comment les neurosciences peuvent fusionner avec les méthodes traditionnelles UX pour apporter plus de connaissances comportementales. De plus, Ricardo est un expert KPI ROKS et aime mettre en œuvre des tableaux de bord KPI dans les organisations et définir leurs indicateurs de performance clés.

PARLE DE

Systèmes KPI orientés résultats

(ROKS)

Human centered Design infographic Ricardo Faria Experience Page on Design in Focus

Conception centrée sur l'humain

Service Design infographic Ricardo Faria Experience Page on Design in Focus

Conception de services

OMNI channel solutions infographic Ricardo Faria Experience Page on Design in Focus

Solutions OMNI-Channel

Testing & Research infographic Ricardo Faria Experience Page on Design in Focus

Essais et recherche

De meilleurs KPIDe meilleurs résultats

Qu'est-ce qu'un KPI ? KPI signifie indicateur de performance clé, une mesure quantifiable de la performance sur

temps pour un objectif précis. Les KPI fournissent des objectifs à atteindre par les équipes, des jalons pour évaluer les progrès,

et des informations qui aident les personnes de toute l'organisation à prendre de meilleures décisions.

Les KPI et les mesures peuvent conduire une entreprise dans la bonne direction ou devenir des instruments de torture.

Je pense que la plupart des organisations peuvent faire beaucoup plus avec les données et les systèmes dont elles disposent déjà.

Ricardo Faria illustrates the ROKS KPI Aproach on Design in Focus

Quel est leApproche ROKS™ ?

L'approche ROKS est une méthode simple en sept étapes pour développer des indicateurs de performance clés (KPI).

Cela implique d'identifier les principaux résultats recherchés par une organisation, en divisant ces résultats en deux

d'autres niveaux de détail, puis d'identifier les KPI liés à ces résultats.

À qui s'adresse l'approche ROKS Enterprise™ ?

Moyennes à grandes entreprises qui souhaitent utiliser leurs objectifs stratégiques pour développer un ensemble ciblé et efficace d'indicateurs de performance. Il peut également être utile pour les petites organisations ayant des besoins complexes ou inhabituels.

Quand ne pas utiliser l'approche ROKS Enterprise™

Si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise où vos objectifs commerciaux peuvent être entièrement décrits par les objectifs suivants…

Diriger une entreprise rentable et solvable