La investigación y el análisis de los canales de comunicación corporativa son importantes en múltiples pilares del negocio, como la propuesta de valor que ofrece a su cliente, el comportamiento corporativo o las acciones dentro de la empresa que definen sus valores y estrategia.

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Comprender los problemas que experimentan sus usuarios/clientes al usar su producto o servicio, y anticipar los problemas que se deben evitar, validando las personas de los usuarios y los embudos de ciclo de vida del usuario identificando las características clave/los productos que más desean sus usuarios y clientes. Mediante la aplicación de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos, se obtienen valiosos conocimientos comerciales, que sientan las bases para su implementación en Diseño y Estrategia, lo que da como resultado una interacción efectiva.